Credere nel valore delle Connessioni umane significa credere fortemente che per rimanere in contatto con la parte più autentica di ciascuno di noi, sia necessario confrontarci sulle esperienze di vita utili per arrivare a fare della comunicazione, prima che un lavoro, un atto di partecipazione al cambiamento.
Lo facciamo con un esperto di comunicazione d’impresa da oltre trent’anni, Carlo Fornaro, che da tempo ci orienta negli approcci divulgativi di rilievo da utilizzare per il Terzo Settore, di cui parlare o scrivere non è mai abbastanza. Eppure, il suo percorso non è partito da qui, ma ha visto negli anni approfondire vari aspetti del verbale e del non verbale, sia nutrendo arricchimento dal lavoro svolto nelle multinazionali di telecomunicazioni di elevata importanza, Vodafone e Telecom ma anche allargando le vedute sull’editoria del Gruppo Rizzoli Corriere della Sera (RCS Media- Group), o nell’ambito del design di occhialeria, in particolare Luxottica, ma rimanendo sempre legato all’urgenza che si porta dietro la divulgazione della salute mentale.
Sentiamo il bisogno di condividere le prospettive da attuare nel comunicare il lato emotivo e relazionale dei soggetti fragili, i quali spesso vengono rivestiti di stereotipi ed eccessive premure che invece di restituirgli autonomia, se si tratta di neurodivergenze, rendono il meccanismo di accettazione della realtà molto complesso, per loro e per i caregiver.
È un tema su cui vi impegnate da anni, quindi è chiaro che non pretendo di darvi nessuna soluzione. Quello che vi dico è che comunicare possono farlo tutti, nel senso che per comunicare occorre un codice, la lingua, che ha determinate applicazioni e molte sfumature. Per essere un bravo comunicatore bisogna maneggiare le sfumature. Se scrivo un comunicato stampa o una head per una pubblicità, ovviamente uso toni diversi. Chi comunica deve sapere utilizzare i diversi toni che la lingua ci consente di usare. Se facessi lo stesso esercizio in inglese non avrei la capacità di capire le sfumature nonostante io lo parli abbastanza bene, ma non è la mia lingua madre, non è la lingua in cui penso.
In tutta la mia esperienza pluridecennale in comunicazione nel valutare delle risorse da assumere o da mettere in un team, la prima cosa che ho sempre chiesto è: scrivimi un pezzo, su un argomento a tua scelta, perché scrivere fa subito vedere se sei bravo a usare questi codici. Quindi, il tono adeguato si deve evincere dalla scrittura. Quante mail riceviamo con toni che non si capiscono, e magari pensiamo “come mi sta trattando?” quando in realtà il nostro interlocutore voleva solo scherzare e non è stato capace di esprimerlo bene. Chi scrive spesso non ha la padronanza delle sfumature.
L’altra cosa che deve riuscire a fare chi fa il mestiere della comunicazione è sapere o supporre, sperando che sia giusto, quali sono le reazioni di causa effetto rispetto a quello che noi diciamo o facciamo. E’ necessario conoscere la grammatica dei canali e le diverse predisposizioni di essi, i commenti che le persone fanno sui social non sono gli stessi che scriverebbero su un giornale o in una lettera. Occorre capire cosa scatena sia quello che si dice, che è più facile, sia quello che si fa. La comunicazione è anche non verbale e tutte le organizzazioni ne hanno una propria involontaria, semplicemente per il fatto di esistere, a cominciare dalla scelta del nome, il nome raccolto nel brand e nel marchio, è evocativo di qualcosa. Se per esempio ti chiami Super Pippo probabilmente stai dicendo che hai dei poteri straordinari, se invece ti chiami la “Collina Storta” (https://www.lacollinastorta.org), si intuisce che sei un luogo dove certe cose vanno accettate così come sono e forse raddrizzate. Dopodiché contano i comportamenti e i comportamenti fanno molto, considerando che nel mondo del digitale non esistono comportamenti invisibili. Quante volte abbiamo visto il cretino o la cretina di turno fare una cosa stupida e filmarla per postarla sui social, magari rischiando la vita…
Per fare questo bisogna conoscere gli interessi dei canali a cui ti rivolgi. Se pensi o speri che un giornale faccia ciò che hai appena ricordato, purtroppo temo che non accadrà. Perché un giornale deve parlare di quello che almeno lo porta a essere venduto in quanto prodotto. Non per screditare il giornale, anzi tutt’altro. Per giunta, loro lo vendono il prodotto?
No, il giornale non si vende più come prima perché quello che c’è scritto sopra riguarda un giorno che è già passato, quello che è successo è già stato comunicato spesso senza la perizia dei giornalisti professionisti, senza i commenti super specializzati di coloro che conoscono le materie.
Il giornale quotidiano lo si percepisce come una commodity che però non è gratuita come il resto dell’informazione e quindi non si compra più. Perciò, sul giornale non puoi fare quel tipo di operazione, meglio concentrarsi sul digitale, una delle rivoluzioni più veloci che la storia umana abbia mai visto, che ha sostanzialmente aperto il canale di comunicazione di ritorno. Prima tutte le altre forme di comunicazione erano mono-direzionali, dai concerti di una pop star, fino al comunicato stampa, passando per il cinema, lo spettacolo, l’arte e tutto quello che volete. Adesso invece nei social, con le nostre marche, i nostri fan, i nostri idoli, le nostre trasmissioni televisive preferite, il nostro partito politico, il nostro cantante preferito, se ci vogliamo parlare lo possiamo fare, e lo o li apprezziamo tanto più quanto lui/loro rispondono. E allora per voi, la testata giornalistica disponibile online “Connessioni.net” e i social sono una grande opportunità, perché essendo canali di comunicazione di vostra proprietà, chiamati own media, potete modularli secondo i vostri bisogni.
Altra cosa sono gli earn media, come i giornali, che raccontano cosa è successo, e perché è successo, ti danno delle motivazioni, ma sono media che tu non controlli, non sei tu che scrivi, è il giornalista, è la testata che ha le sue linee politiche e le sue linee editoriali e scrive quello che i suoi giornalisti decidono di scrivere, anche nell’interesse dell’editore, occorre dirlo. E purtroppo l’autenticità e l’inclusione scarseggiano. Ogni tanto qualche buon giornale se ne accorge, come il Corriere della Sera, e lancia una rubrica che si chiama Buone notizie per cercare di porvi rimedio almeno in parte. Di fatto però è una rubrica settimanale a confronto con un giornale che esce tutti i giorni.
Se lo sapessi mi dovreste dare, anche se non siete voi a darlo, il Premio Nobel! Siete molto affettuosi nei miei confronti a farmi domande così difficili. L’intelligenza artificiale esiste da quando esiste il concetto di computer, ci abbiamo da sempre fatto i conti, ma la capacità di calcolo tecnica nel frattempo si è sviluppata in modo esponenziale.
Nel ’69 per fare atterrare il Lem sulla Luna la NASA aveva messo insieme una serie di calcolatori in tutto il mondo per generare una capacità di calcolo tale da poter consentire i calcoli necessari all’atterraggio di quel modulo sulla Luna tramite una serie di migliaia di computer messi in rete, un internet, diciamo, ante litteram. Oggi la capacità di calcolo sta in uno smartphone. Quello che è cambiato non è la nascita dell’intelligenza artificiale, bensì la capacità di calcolo che ti fa dire: vado a cercare le informazioni che mi chiedi e in una frazione di secondo te le do, te le organizzo e te le metto a disposizione. Tutto questo evolverà, molti al momento dicono che è un problema, diciamo che comunque continuerà a essere un tema su cui occorre confrontarsi. È come dire, oggi c’è la corrente elettrica, però se tocchi i fili con una mano prendi la scossa e muori. Eppure, puoi fare senza, puoi rimanere senza corrente elettrica? A parte qualche romantico che dice di sentirsi come Tarzan e vive nel bosco, temo che non sia così.
Quindi, l’approccio terapeutico in cui voi credete e che offrite ai ragazzi, a cui date aiuto e prospettive, non lo vedo inconciliabile con l’intelligenza artificiale. L’intelligenza artificiale è un supporto all’attività umana che ovviamente può essere, come è sempre stata, guidata. Il domandone, è: diventerà autonoma? Al di là del “basta staccare la spina”, oggi non sentiamo molte altre risposte. Poi, la letteratura e la cinematografia fantascientifiche ci hanno già fatto vedere cose che noi umani non avremmo mai immaginato anni fa, però credo che l’AI possa tranquillamente essere controllata, le due cose sono una al servizio dell’altra.
Inoltre, c’è un altro problema: come fai a sapere se la risposta che ti dà l’AI è davvero corretta?
Vi racconto un aneddoto, io sono appassionato di musica, e per alcuni mesi sono impazzito ascoltando un cantante trovato in rete. Ci siamo scambiati messaggi con gli amici, questo l’hai mai sentito? Che voce ha? È un fenomeno, ma dov’era?
Poi mi sono chiesto, uno con una voce così come ha fatto a non diventare più famoso di Bruce Springsteen? Ecco… ho cercato sul web ed era totalmente inventato: le canzoni, il nome, i fan, il pubblico, tutto generato dall’intelligenza artificiale. Mi hanno fregato. Si chiama Michael Bennett, andatelo a vedere, è una specie di barbone sciamano con i capelli lunghi, stile molto americano, canta in un modo pazzesco.
Se mi chiedete “a te piacciono quelle canzoni?” Da morire! Per mesi non ho sentito altro e allora cosa importa che il cantante fosse finto? Qualcuno lo ha inventato? Sì, una macchina brava. La rivoglio, non mi ha tolto niente, anzi mi ha regalato delle emozioni che forse nessun cantante vero mi aveva mai dato. Insomma, non bisogna essere troppo cattivi con l’AI.
Guardando il mio percorso, direi una cosa: la dico, nonostante non sia quella che direi ai ragazzi di oggi. La mia fortuna è stata di capire cosa potevo fare e cosa no, cioè cogliere il mio valore. Se io avessi voluto fare il Presidente della Repubblica avrei fallito, non ci sarei riuscito. Ho provato a fare quello di cui mi ero convinto di essere capace e infatti l’ho fatto e anche bene. Perché probabilmente le mie aspettative erano posizionate su un livello né troppo alto né troppo basso. E sono andato lì perché sentivo di poterci andare. Però siccome sono un giovinetto del secolo scorso, a quelli di oggi dico no, per voi non va bene, voi dovete stare molto attenti a quello che nel frattempo succede intorno a voi, perché mentre io ho imparato delle cose all’università e mi sono bastate per tutta la mia carriera lavorativa, per voi non sarà così. A me quello che ho imparato è servito, ma per voi oggi ogni tre, quattro anni, cambia tutto.
La rivoluzione digitale ormai è talmente ampia e veloce che un giovane di oggi, dopo tre anni, deve necessariamente seguire corsi di aggiornamento e imparare o adeguare il proprio sapere a mestieri che prima semplicemente non c’erano, a competenze nuove che prima non si sapeva di dover avere.
Ci sono percorsi che non c’erano quando io ho cominciato a lavorare. Oggi è pieno. Mia figlia stessa ha fatto un’università che si chiama PPI in cui si studia filosofia, psicologia ed economia, tutte e tre insieme. E io sono cresciuto con quelli che dicevano: ‘Tu fai materie umanistiche o scientifiche?’ E perché oggi si studiano queste tre materie insieme? Avendo fatto il manager tutta la vita capisco che la conoscenza della filosofia, della psicologia e dell’economia hanno fatto di me un manager forse anche bravino. Capendo qualcosa di queste tre materie puoi gestire un gruppo di persone, e infine un’azienda. Io ho capito che mi piaceva il lavoro che faccio. Mi piaceva la parte espressiva, anche se è un errore che consiglio a tutti di non rifare, perché tutti da giovani pensano: io voglio esprimere me stesso.
-La domanda è: ma che hai da dire di così importante? E io non avevo da dire niente di mio, in effetti, mi sono trovato a comunicare cose che dicono gli altri, cioè le aziende. Uno che fa lo scrittore invece ha cose da dire, uno che fa il regista ha cose da dire, uno che fa un’attività artistica ha cose da dire. Se invece non hai cose da dire, non ti devi per forza esprimere. Uno deve imparare a fare delle cose che hanno un valore per la società in cui vive.
Nel mio caso ho studiato lettere, ma se ci fosse stata scienze della comunicazione, avrei fatto scienze della comunicazione. Però è la facoltà che ogni anno sforna più di 30 mila laureati in Italia, che sono tecnicamente almeno 29.500 disoccupati.
In Italia, i giornalisti e i comunicatori in totale fanno circa 150.000 persone, e se ne nascono 30.000 all’anno, già si capisce che non c’è posto per tutti.
Prima, per esempio, non c’erano figure che si occupavano della parte digitale della comunicazione, quindi si sono creati posti nuovi. Poi c’è tutta la questione delle AI di cui abbiamo già parlato, che logicamente non c’erano, e mille altre cose, come il design delle interfacce, complicatissimo, riguardante le piattaforme tecnologiche che sviluppano prodotti, servizi, ambiti di comunicazione, e che hanno un deployment nell’interfaccia con cui il cliente li vede. Mediamente molte interfacce sono terribilmente brutte, non si capisce che stanno dicendo, nonostante secondo me hanno grande possibilità di sviluppo futuro.
Sulla seconda dico sì, assolutamente sì. Non faccio disclosure di luoghi e persone per non mettere nessuno in imbarazzo. Però, sono stato mandato via da un certo ufficio, a causa del fatto che mi impuntai su una situazione che non giudicavo corretta, e da lì è cominciata la mia carriera che è andata molto bene. Forse è stato decisivo andare via da lì, è stata un’opportunità. Sulla realizzazione ti direi che la realizzazione di sé è una specie di supercazzola psicologica che si sente molto spesso. Tu che cosa devi realizzare di te? Tu sei già realizzato, non c’è bisogno di realizzare niente. Puoi avere delle aspettative, puoi realizzare delle cose, dei progetti, magari costruirti una famiglia, ma il sé lo hai già costruito dentro di te. Magari potessi costruire il mio sé, mi farei tanto più alto, più magro. E poi anche molto più intelligente…
Non è che abbia fatto molte interviste. Sì, qualcuna, ma parlavo sempre di comunicazione, la domanda vera sarebbe stata: perché non hai fatto il musicista? Pensando anche alla domanda precedente avrei risposto: Mettiti nel posto giusto, misura le tue aspettative onestamente e non credere di avere capacità troppo elevate o che non sono vere.
Io da piccolo suonavo la chitarra, il flauto traverso, dopo ho iniziato a suonare il sassofono, il pianoforte e la batteria. Sono intonato, canto bene. A un certo punto ho detto: ‘Io devo fare il musicista? Successivamente, ho capito che non ero abbastanza bravo. La musica per me era una cosa meravigliosa che ancora oggi mi appassiona, ho tutti gli strumenti a casa, mi diverto, suono da solo e con gli amici. Iniziavo a desiderare di diventare un musicista affermato, un cantautore o un sassofonista, poi ci ho pensato meglio e ho avuto la lungimiranza di dire: no, non è vero, io non posso fare questo nella vita, non sono abbastanza bravo per eccellere. E ho mollato. La musica mi piace sempre, ma non sarebbe potuta essere il mio mestiere.
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